АВТОМАТИЗАЦИЯ ГЕНЕРАЦИИ ИСТОРИИ КЛИЕНТА CRM-СИСТЕМЫ КРУПНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Скачать PDF
Аннотация: Проводится исследование синхронизации компьютера с сервером телефонии. Разбираются принципы и подходы к сокращению времени генерации истории клиента операторами обработки звонков. Анализируются принципы и подходы к построению архитектуры приложения, способного автоматизировать генерацию истории клиента CRM системы крупного торгового предприятия. Разрабатывается архитектура приложения, способного взаимодействовать с различными серверами телефонии. Рассматриваются возможные альтернативы современным компьютеризированным телефониям.
Ключевые слова: CRM, телефония, автоматизация, ИИС, ERP
Для цитирования: Чернышев А.В., Томашевская В.С. Автоматизация генерации истории клиента crm-системы крупного торгового предприятия // Электронный научный журнал «ИТ-Стандарт». – 2022. – № 1. – С. .