МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Скачать PDF
Аннотация: Цель работы – разработка методики оценки эффективности работы сотрудников технической поддержки
университета, направленная на создание универсального инструмента для оценки качества
предоставляемых услуг. Комплексный подход, который объединяет качественные и количественные
показатели, позволяя более глубоко оценить и улучшить процессы технической поддержки.
Ключевые слова: техническая поддержка, университет, эффективность работы, оценка качества, методика
оценки, технологические инструменты, обучение персонала, современные тенденции, вес заявок, заявка, анализ
данных, гибкость методики, мониторинг, аналитика, сложность заявок
Номера страниц: 55-62.
Для цитирования: Качура И.А. Методика оценки эффективности работы технической поддержки // Электронный научный журнал «ИТ-Стандарт». – 2023. – № 3. – С. 55-62.